曲靖长城宽带2018 麒麟区长城宽带
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故障申报   曲靖长城宽带

服务时间:24小时客服在线,半小时响应两小时上门,22点前均能上门服务

(1)遇到故障等需要为您提供服务时请拨打售后客服热线(95079)根据提示音操作

(2)请详细描述您遇到的问题及需要提供什么服务(请提前准备好宽带账号信息或办理宽带时所留电话以便客服确定您的具体位置)

(3)客服人员记录您所反映的问题并提交维护工单,同时通知片区维护人员接单并预约上门时间

(4)请您等待维护人员上门

(5)维护人员上门为您处理问题

(6)客服回访

宽带一般常见故障处理办法

问题1:我的电脑忽然上不了网了怎样办?

答:先检查您家的光猫供电能否正常,再联络客服,报毛病,由客服人员为您解答简单处置,如未处理,客服人员会为您转为人工处置,由工作人员上门为您查看处置。

问题2:宽带衔接错误怎样办?

答:至电客服,报宽带衔接错误代码,如错误691为宽带帐号密码错误,或帐号锁定,由客服核实完您的真实身份后为您解除绑定或更改密码即可处理,如客服未能处理问题的,客服人员会为您转为人工处置,由工作人员上门为您查看处置。

问题3:宽带经常掉线或网络不稳定怎样办?

答:至电客服,报网络运用状况,客服第一时间为您刷新端口,如未能处理问题的,客服人员会为您转为人工处置,由工作人员上门为您查看处置。

问题4:我搬家了,宽带能移过去吗?

答:能够的,至电客服,核实您的真实身份,报您的新住址,经核实有网络掩盖的状况下,由客服人员为您布置工作人员上门完成宽带移机业务。



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