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8块钱的保号套餐还送宽带,中国移动这是唱的哪一出

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整理:曲靖长城宽带

今天因为SIM卡出了问题,不得不去移动营业厅补个卡,有几个事情出乎我的意外

意外一:补个卡花了我快一个小时时间,以前一直以为营业厅基本上可以从移动的渠道体系去掉了,因为所有的东西都已经线上化了,要不是换卡,我可能一辈子也不需要去营业厅了。现场我留意了一下,基本上也都是办卡、补卡的。之所以会排队,可能今天是周末,再加上营业厅数量可能比之前有所减少,就像农村的小学合并一样,以前一个村都有学校,现在几个村共用,可能营业也走的是这个路子。

意外二:8块钱的保号套餐还可以送宽带,这个实在是有点匪夷所思了,如果这个8块钱的也能送宽带,你让我们这些每个月花100多的怎么心里平衡,以前一般送宽带,可能至少也是要58或者88的抵消才行的。感觉现在运营商的底线就是只要你肯留下,基本上可以不从你身上赚钱,要知道总共才8块钱!联想到前段时间很火的“查网龄、送流量”,我想有关部门根本就不要担心他们对老客户不重视了,他们的工作重心就在老客户。

有图有真相

意外三:现场居然还真有在营业厅买手机的,按照常规操作,现在买手机基本上都是看中一部手机,寻找一个最经济的时间入手,直接网购寄回家!只能说明中国的消费层次还是多样的,营业厅作为终端销售渠道,还是有存在的价值的,关于手机这块我留意了两个问题,咨询的客户基本是了解“充话费送手机”的活动,二店员强调的是手机的价格都是跟网上同步的,不会比网上贵。

还是回到标题说的“8元保号套餐送宽带”的事情吧,不然大家会认为我是标题党了!

把被撬的墙角撬回来

马上就要开展全国范围的携号转网了,作为老大的中国移动是三大运营商中最担心用户流失的,既然客户用了8块钱的保号套餐,其实一般来说短期内还是不会放弃这个号码的,所以,留住客户这个目标还不是送宽带的关键目标。

那么我们就要分析一下那些8块钱的保号套餐客户是怎么来的,毫无疑问,他们是同时使用电信或者联通卡的双卡用户!而联通和电信争夺客户的方式基本上是以宽带为入口+送送送,办个200左右的套餐,送你三个号,打电话上网都不用钱,可以说只要办了宽带的家庭,就不会让这两个号码闲置,所以就出现了双卡用户,甚至是双卡家庭,几乎每一个家庭成员都有两个号码。再加上移动又推出了8块钱的保号套餐,才8块钱,能接电话,那就放着呗。

中移动给这8块钱的用户送宽带,目的也很简单,就是希望通过免费的宽带替换,把这些被撬的墙角再撬回来。给你免费的宽带你要不要,让你重新算下帐,到底是电信的200/月便宜还是移动便宜。再加上之前很多办电信宽带的客户是因为社区没有覆盖移动宽带。这个时候,免费的福利来了,说不定有些客户就会心动。

宽带老大的位置不能丢

中国电信一直是宽带领导者,他们的广告也都是这么说的,电信的宽带也确实给人更加稳定的感觉。然而,经过最近两年来的努力,随着覆盖范围的拓展,再加上移动低价和免费送的策略,在2018年10月的时候,移动宽带从用户规模上首次超越了中国电信。这种历史性的超越更让中国移动坚信 “免费送”这个策略的无比正确性。

而事实上,随着用户规模被中国移动超越后,中国电信宣传宽带领导者的口号也是越来越没有底气了!所以,在刚刚过去的517,中国电信推出了宽带新概念“智能宽带”,包括智能连接、智能电视、智能组网、智能应用以及智能服务五大版块的产品,还推出了游戏宽带、高清视频宽带等,其实业内人士一看就知道,“智能宽带”本身是概念大于内容,不过电信也没办法,宽带本来就是同质化的,玩不出什么花。这也从另外一个层面,说明了“老大位置”在营销中的重要性。

所以,中国移动不惜血本也要继续送,哪怕你只是给8块钱一月的保号用户,为的就是要继续保持自己宽带用户规模的老大位置。

看估值而不是看贡献

运营商的经营跟普通的消费品经营是不一样的,核心投入在基站,就像高速公路一样,必须前期大量投入,以后才慢慢的收钱的。所以,5G大家都很谨慎,就是不确定能够快速收回成本。既然基站都建好了,前期的投入都投了,如果用户没用,那就是闲置,那就是0收入。

所以,运营商对待用户的核心原则,那就是把客户留住的前提下,能多收一分是一分,在业内的说法就是要促成客户升档。所以,运营商对待客户,不仅仅是看你现在能够给他们带来多少价值,而关键的是要看你的升档潜力,看你的估值,看你的流失几率。一个每个月花88块套餐的人,他的发展潜力不一定比这个8块钱保号套餐的用户高。因为我送给这个8块钱用户一个宽带,我可能就能够把他从对手那边抢回来,可能还会带上一家人重新回归。

所以,8块钱也能送宽带,尽管这一点会让高价值客户稍微有点心里不平衡,但对于中国移动来说,这确实是一笔很有必要,也很有价值的投资。

来源:我是阿旭