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揭露秘密免费宽带服务陷阱:先赔钱,不即时取消

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整理:曲靖长城宽带

新华社上海5月15日电(记者何曦悦)购买手机套餐并获得免费宽带。这种通信包是实用的、经济有效的,给消费者带来了许多好处。然而,许多手机用户最近报告说,他们的免费宽带服务一年前开始悄然收费,但很难取消。

没有提示就取消。你必须取消。

4月初,小木在深圳,我发现我的电话费突然增加了60元。经过调查,她发现免费宽带服务突然开始收费。

“在办理时,工作人员告诉我,免费宽带一年后会自动取消。”小木说,接到账单后,她立即致电客服要求取消宽带,客服承诺不再除尘。CT费用下个月。

但是在五月的账单上,宽带接入的60元仍然在账单上,无助的小木号去了离线的商业大厅,却被告知要先赔钱,然后才能取消。

“工作人员说,他们需要在安装过程中返回路由器和网络电缆,但我当时没有使用他们的设备。”小木说虽然情况有所解释,但工作人员坚持认为值得100元退还设备。

记者调查发现,很多用户对免费宽带感到头疼。

--承诺自动取消,到期时直接扣除费用。湖北用户“497”表示,在处理免费宽带时,工作人员明确表示会在到期后提示用户,但实际上他们直接扣除费用,没有任何提示。当被问及工作人员时,工作人员只是轻描淡写地说了一句“可能疏忽大意”。

- 只说福利不谈限制,取消需要支付机器费。河南用户关先生表示,他申请免费宽带时没有签署任何协议。他想取消,但被告知使用宽带不到两年,他不得不支付150元的提款费。如果宽带没有取消,手机套餐不能在两年内降低。文件。

--权益有利于他人,费用都是你的。山东用户齐女士表示,她的手机套餐包含免费宽带权限。起初,由于不需要,所以没有安装,直到打算安装,人们发现免费宽带权利已经被其他人使用了很长时间。打电话给客服,客服没有给出合理解释。

经济实惠成为“袋子”谁方便免费宽带?

目前,国内固定宽带和移动用户的增长正在逐步缩小。据该公司研发部钟翠霞研究员介绍,在此背景下,运营商通过免费宽带大力抢占市场份额,手机套餐已将免费宽带作为市场上主要的通信套餐类型。 。

对于运营商来说,免费宽带要求在一定程度上处理移动数据包,这可以提高用户的价值,并防止用户“携带数字传输网络”。钟翠霞“说。

免费宽带推广具有推动固定用户增长和改善网络设施的双重效果。独立电信分析师“497”表示:“随着5G的发展,有线和无线宽带的界限将在未来变得模糊。为未来的运营商竞争建立强大的基础固定网络是非常有益的。免费和低价格。是提高固定网络竞争力的绝佳手段。“

对于用户来说,免费宽带也带来了关税的降低。 付亮分析,在目前流行的手机套餐中,用户花费100多元才能获得数十G手机流量和100M免费宽带,这一关税水平在国际上也很低。

数据显示,截至2018年底,我国固定互联网宽带接入用户达到40738万户,比去年年底增加5884万户;光纤用户普及率由提速降费前的34%提高到91%。今年3月底,1亿宽带已成为人们的主流选择。各大运营商大力推广免费宽带、优惠套餐等服务。

然而,费用突然被取消,免费宽带使用的问题不容忽视。

中国法学会消费者法研究会副秘书长兼北京阳光消费大数据研究所执行董事陈音江表示,部分运营商正在使用免费体验或优惠套餐的旗帜,并没有自动化到期后扣除;以免费经验强制开通费用明显侵犯了消费者的知情权,选择权和交易权。

“这些问题无法有效解决。一方面,收费方式是隐藏的,消费者很难发现,即使他们找到了,证明他们的权利。另一方面,违法成本太低。即使消费者得到了保护他们权利的证据,运营商通常也只会退款,这比他们得到的高额费用要简单得多。“这是桶里的一滴。”陈音江说。

减速费也要重服务,用户不能靠“挖坑”

“宽带过期后该怎么办”是用户目前面临的一个问题。一方面,运营商有义务要求用户在退役网络时退回一整套设备,包括包装盒和小配件,这不仅难以实现,而且还不能满足宽带的高折旧率设备。另一方面,与手机短信提示,APP查询等服务方式相比,各大运营商的宽带业务仍然不够完善。

“当宽带合同到期时,运营商应主动提前一个月提示用户,以便用户可以自由选择续签合同、调整套餐或退出网络。”付亮表示,由于缺乏提醒和突然收费,即使实际的公关结冰不高,会给用户带来不好的体验。

一旦免费宽带等交叉补贴过多,不仅会带来无序竞争,还会对用户造成捆绑和限制。随着移动号码传输的出现,移动电话必然要接入宽带业务,用户可能面临一个非常困难的“网络传输工程”。

钟翠霞表示运营商正在争取宽带用户,提高网络质量和改善客户服务。

陈音江提示经营者不应通过隐性欺骗和误导手段获取短期利益,而应让消费者明确消费。同时,要不断加大电信运营商的举证责任,提高其违法成本。发现侵害消费者合法权益的违法违规问题,应当依法从严查处,并予以公开披露。消费者还应当不断提高依法维权意识,不得轻易批准开办免费、优惠项目,定期索取或者查询收费明细,发现问题,依法维权。

来源:新华社作者:何曦悦