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断网占宽带服务类投诉七成
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断网占宽带办事类赞扬七成

曲靖长城宽带

  大洋网讯 水、电、气、网的应用与住民生涯互相关注。克日,广州12345政府办事热线宣布2018年1号申报,申报聚焦广州12345热线2017年受理的对于水、电、燃气、收集方面的赞扬事变热门成绩,展现民生办事范畴赞扬数据,阐发傍边为市民带来未便的重点事变。值得注意的是2017年整年共受理转派触及水、电、气、网诉求的工单6.9万件。此中,宽带办事类赞扬量最大,为49651件,其次为供水类赞扬9362件、供电类赞扬7931件、燃气类赞扬2006件。此中水、电、网类市民诉求重要会合在停水、停电和宽带断网,停水、停电赞扬会合在5~9月夏日岑岭期,停电、宽带断网成绩多产生在城中村地区。

  停电赞扬多在城中村

  2017年度供电办事类工单共有7931件,市民重要反应停电、供电装备平安隐患、免费等成绩,此中停电成绩占比最大,到达51%。

  申报表现,停电重要因公变用电过载,夏日为岑岭期。停电赞扬散布绝对较为疏散,赞扬会合的所在多半散布在城中村。

  除停电成绩,市民复电反应供电举措措施成绩2017年有2183件,此中反应变电站/变压器成绩至多,占31%;别的,电线掉落、电表保护等成绩占比量也较大。

  340件入户装置成绩被赞扬

  对于供气成绩,2017年总赞扬量为2006件,重要以管道燃气营业为主,占比82%,其次为瓶装气营业,占比16%。此中,管道燃气成绩重要有入户装置、燃气通气、燃气用度、管道铺设和平安隐患等,赞扬排名第一的是入户装置成绩,有340件。对于管道燃气公司的赞扬傍边,有66%属于广州燃气团体有限公司。

  宽带断网每一年3月和6月为赞扬岑岭

  宽带办事类赞扬中反应至多的是宽带断网成绩。2017年宽带断网工单共有34425件,占宽带办事类赞扬的69%,每一年3月和6月为赞扬岑岭。在断网赞扬的经营商中,长城宽带赞扬量最大,约占该类赞扬总量的61%,且年增长率达68%。跟2016年断网赞扬量比拟,2017年的黄埔区赞扬量升幅最大,同比上升了165.88%;河汉区赞扬量降低,同比削减了49.21%。

  而宽带断网成绩会合的所在多半散布在城中村,此中由于三线整改招致的断网的赞扬占比50%。近两年,赞扬量最大的是番禺区洛浦街道沙溪村、南村镇里仁洞村和海珠区官洲街道仑头村。

  申报还表现,市民对宽带断网成绩的诉求重要包含退费和规复收集两大类,此中请求退费的占诉求总量的61%,宽带经营企业为长城宽带的占74%,退费调处成功率85.26%;请求规复收集的占诉求总量的36%,宽带经营企业为长城宽带的占41%,退费调处成功率85.22%。

  客岁白云区供水办事类赞扬量最大

  2017年度供水办事类工单共有9362件,市民重要反应停水、漏水、免费等成绩,此中停水成绩占比最大,到达47%。

从地域散布来看,白云区2017年度供水办事类赞扬量最大,此中花都区赞扬量比较2016年上升了129.98%,招致增长的重要原由于花都小道疾速化改革工程(花山立交—花东立交),该缘故原由激发赞扬占花都区赞扬总量的20%。在停水成绩赞扬傍边,各区的重要停水缘故原由有差别。花都区、白云区重要由于夏日岑岭自来水供应量不敷而停水,此中白云区太和镇、花都区新华镇、花都区梯面镇三个行政街镇赞扬较为会合;越秀区、荔湾区、海珠区、河汉区、番禺区重要原由于二次供水举措措施成绩招致停水。

  申报表现,当停水时,多半市民不明确停水缘故原由及应当找谁处置,并专门指出产生停水要怎样辨别是自来水公司处置照样物业处置。

  第一种:产生如下环境时,属于自来水公司处置。如市政工程施工、市政管网产生爆漏、梗塞等毛病和表前压力低于0.14MPa即自来水公司供水压力不敷。

  第二种:不属于以上环境的,属于物业(村委会)自行处置。比方楼层14米以上或自建供水举措措施,二次供水装备(水泵等)毛病或缺失和与物业胶葛如治理胶葛。

      文、表/广报记者张露 通讯员袁瑞成