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市民吐槽:电信宽带价高质低实在伤不起,越来越多用户已选择逃离
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市民吐槽:电信宽带价高质低实在伤不起,越来越多用户已选择逃离

曲靖长城宽带
近日,国内三大运营商先后公布了2017年12月份的业务运营发展数据报告。报告显示,中国移动该月有线宽带用户净增44万户,全年净增高达3506.3万户,有线宽带业务总用户数已经达到了7762.4万户,逼近8000万户大关。在中国电信宽带业务增长乏力、中国联通连续出现宽带用户流失的情况下,中国移动是怎么实现宽带新增市场75%占有率的?
降费得人心
2017年数据显示, 在中国移动实现3506.3万户全年宽带用户净增数量的同时,中国电信和中国联通分别增加了1041万户与130.3万户,与移动相去甚远。冰冷的数字差距背后,则是惊人的事实:每10位新增宽带用户中就会有7个人选择中国移动,而促使用户做出这一选择的最大因素无疑是移动的价格优势。
用户调查显示,近九成被调查者认为同等档次的有线网络服务,中国移动的资费最低廉。事实的确如此,以三家运营商的入门级宽带为例,中国移动20M宽带单业务资费为880元/两年,中国电信30M宽带业务资费最低650元/半年(不含押金),中国联通20M宽带目前的收费标准则为1200元/两年。
通信业内人士指出,一般城市主城小区宽带每户成本在千元左右,以中国移动的年费标准,要10年左右才能收回成本,但正是由于成本回收的周期加长,现行资费低廉,才能戳中大部分用户的敏感点。
通信圈的马太效应
除了最直接的价格优势,移动近年来针对老用户进行的营销与其在宽带业务方面的突飞猛进不无关系。中国移动集团方面也表示,目前近8千万的宽带用户数量看似庞大,但对照其超过8亿的移动业务用户群体数量来看仍有很大的增长空间。
据了解,2017年中国移动针对手机业务的用户群体进行了大量宽带营销,以捆绑赠送为例,只要用户手机月消费达到58元,移动即送20M宽带,很多宽带用户都是通过这样的方式首次体验后再进行升级,移动也由此实现了从手机用户向宽带用户的转化。
不过8亿多移动用户为其宽带业务发展带来的帮助显然还不止于此。公开资料显示,中国移动近几年总营收与净利润一直领跑三大运营商,通信行业的"马太效应"也逐渐显现出来--得益于雄厚的资金实力,中国移动在宽带建设方面速度惊人,工程改造、网络优化、移动服务器建设等不断推进,百兆以上宽带也开始在多地普及。
"在一线,除了价格就是服务竞争"
值得注意的是,中国移动省公司与地市级公司对宽带业务的推广亦有贡献。以四川移动为例,在其新近推出的"全量客户宽带电视免费"行动中,会针对办理全国流量不限量业务的用户赠送一条光网宽带和高清电视收视,赠送的光网宽带从10M至300M不等。
像这样的活动业务需求,四川移动手机营业厅、10086、营业厅、社区和乡镇的营业网点都能受理。此外,当地移动工作人员还经常到社区和农村进行宽带宣传推广,方便地处偏远的农村居民办理。
公开资料显示,在家庭宽带业务方面,四川移动已经实现了宽带行业增速第一,并且还建成了全国首个百兆城市群,打造千个数字家庭示范小区、万个村镇服务点。
据四川移动基层工作人员介绍,在一线除了价格就是服务竞争,以宽带装维"满意100"服务为例,用户只要在每日16点前办理成功且预约当日安装,移动装维工程师就会在当日上门完成安装。值得注意的是,移动一线对于用户维修需求响应也同样高效,每日17点前报修的客户,同样当日完成维修。
目前来看,从资费到服务、从当下服务质量到未来业务预期,中国移动宽带业务的性价比优势无人可及。电信联通会随之做出什么样的应对?随着三大运营商在流量、宽带领域的竞争加剧,未来中国移动能继续保持75%的宽带用户新增占比吗?