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移动为什么不重视您的感受?
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移动为什么不重视您的感受?

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随着物联网快速发展,互联网宽带逐渐成为人们日常生活的必须品。

为什么你不被移动重视?

2017年中国移动大力推进光缆建设,不管大街小巷,随处可见移动的箱子,覆盖面积极广。为响应国家政策,几乎在每个偏远乡村都建立了扶贫基站,为很多原本信息闭塞,与世隔绝的偏远的农村家庭带来了福音。

通过网络,村民广泛推销自己的产品,转变农民的旧有观念;通过互联网这条神奇的纽带,把农民的劳动变得更有价值。然而移动大力发展宽带业务的同时,由于人手不足,技术支撑薄弱,在故障处理的环节,存在很多问题。很多故障无法为用户及时解决,特别是农村用户。

为什么你不被移动重视?

申报故障的方式很多,很多用户直接联系片区宽带维护师傅、当地的报障400热线或微信申报,这些方法都是当地移动极力推荐的。不明所以的用户,以为通过这些方式,能够更快的处理好故障。恰好相反,遇到繁忙的时候,这些故障直接被排到最后,师傅能拖就拖,能忽悠则忽悠,除非用户态度强硬。

以上的这些方法,故障已被当地移动拦截,都是没有考核机制的,不纳入考核,自然不被重视。

用户忽略了最原始的报障方法,拨打10086热线申报故障。

以某市为例,大于等于100M简称为高品质用户,小于等于100M为普通品质用户。高品城镇用户处理时限为8小时,高品农村用户处理时限为24小时;普品城镇处理时限为24小时,普品农村处理时限48小时。由于10086申报故障有时限要求,故障及时率不达标,将被层层考核。因此,用户报故障,应首选10086客服热线。

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