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腾讯小鸣长城宽带包前三
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2017年,深圳市花费者委员会(以下简称“深圳市消委会”)共受理花费者赞扬113100宗,比2016年的83553宗增长了35.36%。而客岁赞扬量跨越1000宗的6家运营者赞扬总量到达41825宗,占深圳市消委会2017年赞扬总量的37%。为增强对商品和办事的社会监视,增强运营者的诚信认识,推动花费维权信誉信息公开,营建良好的花费情况,推动社会信誉体系扶植,深圳市消委会决议宣布2017年度赞扬量1000+排行榜。

文/广州日报全媒体记者崔宁宁

在榜单中记者看到,被赞扬量上,腾讯、小鸣单车、长城宽带位列前三。不外值得注意的是,腾讯方面,因QQ、微信、游戏用户应用游戏进程当中存在涉嫌讹诈、宣布黄赌毒等不良信息、应用外挂等守法违规行动招致封号的赞扬量占比80%,大多数经腾讯查实后不予以解封,未能息争胜利,招致办理胜利率较低。

同时,深圳市消委会也初次同步宣布上述运营者的花费维权信誉指数。花费维权信誉指数是对运营者处理花费者赞扬才能的综合评估,是深圳市消委会打造的花费维权范畴信誉体系,旨在增强对商品和办事的社会监视,增强运营者的诚信认识,领导花费者准确花费。花费维权信誉指数评估目标由运营者办理花费胶葛的至心度(以下简称“至心度”)、花费者的满意度(以下简称“满意度”)、损害花费者合法权益行动的重大程度、达成协议的实行情况四个二级目标构成,此中至心度和满意度为惯例目标,是加分项,满分为100分,包括五个三级目标经由进程315花费通体系主动盘算发生;损害花费者合法权益行动的重大程度、达成协议的实行情况两个二级目标列为非惯例目标,是扣分项,须人工核定扣分分值。至心度紧张反应运营者对花费赞扬的处理速率、满意度紧张反应运营者能否胜利办理了花费胶葛,至心度和满意度包括的五个三级目标分离为确认速率(占比20%)、提出计划(占比20%)、调处进程(占比10%)、息争胜利(占比30%)、调处胜利(占比20%)。运营者在应用“315花费通”体系处理花费赞扬进程当中由信誉模块主动盘算、累计信誉分数,五个三级目标中的“确认速率、提出计划、息争胜利、调处胜利”均为主观分数,占总分的90%,可以说,花费维权信誉指数的高下,90%控制在运营者本身手中。

深圳市消委会将在每个月连续颁布重点行业的运营者花费维权信誉指数排名,施展花费维权信誉体系的监视感化,助力完美社会信誉体系,使花费维权信誉指数成为运营者赓续晋升花费者权益掩护程度的推动力。

深圳展开同享单车办事质量考评

拟建单车准入加入机制

广州日报讯 (全媒体记者蒋偲)日前,深圳陌头呈现一批新型同享单车,经市交委查询拜访和懂得,滴滴本次违规投放青桔单车约2万辆,在福田、罗湖、宝安、龙华等地区均发明有违规投放青桔单车。今朝,市交委已联合市城管局、交警局约谈滴滴,责令该企业整改,立刻发出违规投放车辆。同时已关照各有关单位加大监视法律力度,如拒不整改,将会同有关单位依据相干划定停止处理,并记入信誉记载。

昨日,深圳市交通运输委员会宣布查询拜访问卷,约请市民对深圳运营同享单车办事质量停止评估,查询拜访成果将作为对单车企业运营办事稽核的紧张依据。另据泄漏,深圳正在研讨订定与同享单车企业办事质量相挂钩的行业进入与加入治理机制。

深圳市交通运输委员会表现,为进一步领导互联网租赁自行车企业标准运营,催促企业晋升办事质量,市交委联合市、区有关单位展开全市互联网租赁自行车标准治理整治阶段企业运营办事质量稽核。稽查对象是今朝仍在深圳失常运营的摩拜、ofo、优拜、赳赳、1步共5家企业。稽核紧张设置了运营办事、运营治理、平安应急、立异治理、"大众评估、附加项六大类,共24项稽核目标,稽核企业运营标准性,稽核满分为100分。

这次稽核中,“"大众评估”类为30分,占比30%,其评分权将交给市民。为此,市交委制定了“深圳市互联网租赁自行车企业办事质量查询拜访问卷”。问卷包括五个成绩,触及毛病车蒙受频率、投放或停放标准有序、办事赞扬处理满意度、整体办事评估和单车应当投放所在等内容。市民可存眷“深圳交委”微信"大众号,发送“问卷”,介入该查询拜访。该查询拜访停止光阴至2018年3月28日,查询拜访成果将作为企业运营办事稽核的紧张依据。

市交委昨日表现,对同享单车企业的办事质量稽核计划于4月实现。与此同时,该委也正在订定与互联网租赁自行车企业办事质量相挂钩的行业进入与加入治理机制,后续将联合稽核情况,经由进程完美优胜劣汰的市场化机制,领导企业有序进入和加入,污染大众空间资本。

欺骗账号“赞扬”请求解封?

腾讯“零容忍” 抗收集黑产

广州日报讯 (全媒体记者崔宁宁)记者从腾讯公司懂得到,自春节以来,腾讯平安办事平台接到的用户对付购票欺骗、假红包相干的赞扬量敏捷回升。而在近来,平台却收到了很多来自欺骗账号请求解封的“不合理赞扬”。

2017年整年内,腾讯的多渠道办事总量超40亿,相当于为全中国每人办事3次。此中上述不合理赞扬占比跨越一半。对付赞扬中的守法违规行动和收集黑产,腾讯采纳“零容忍”立场。别的,腾讯平安办事平台还联合各地网警,帮忙对平台上涉嫌守法违规行动停止查询拜访,揭秘交际欺骗面前灰色产业链,并向宽大市民供给QQ、微信平台欺骗行动的告发渠道。

2月5日,刘齐(假名)离开腾讯客服中间请求解封账号。据懂得,他的交际账号在2017年3月被腾讯封停,这曾经是他第3次上门赞扬了,但成绩不停得不到办理。

颠末查对,客服职员发明该账号的封停缘故原由,竟是“宣布游戏外挂发售信息”,被用户告发涉“交易欺骗”并得以核实。

但是,当得悉“因账号涉违规行动”不予解封后,刘先生前后经由进程收集发帖、向监视机构重复赞扬26次等方法,试图经由进程羁系和言论两方面施压,获得账号的解封。在腾讯客服职员看来,这范例的“异常赞扬”险些是很“罕见”的事。

2017年整年,深圳市消委会共收到腾讯相干赞扬16925单。此中,封号类赞扬占比总量高达54%。而在这部分赞扬中,因存在涉嫌讹诈、宣布黄赌毒等不良信息、应用外挂等违规行动的情况占比达80%。

事实上,对违规账号解封意味着对黑产的妥协和滋长。据懂得,腾讯不停对收集黑产采纳“零容忍”立场。颠末复核,此中的99.99%违规账号腾讯没有予以解封。而这一踊跃举动,在晚期也获得了广东省通讯治理局的确定。

一年多渠道

办事总量超40亿

从业务范围上看,腾讯公司产物遍及交际、游戏、金融、付出、平安等各个范畴,跨越10亿用户遍及海内外各地。同时,也带来了巨大的用户办事压力——2017年整年,腾讯公司的多渠道办事总量超40亿,相当于在一年内为全中国每人办事3次。

此中,用户赞扬量排名前三的是:付出根基功效类(零钱提现、实名认证、忘怀付出暗码等)、游戏封号类(因为违规应用外挂招致),和交际账号封停类(含暗码找回)。三者分离占比总和跨越五成。记者懂得到,在科技才能的支持下,腾讯不停经由进程AI智能客服、告发小法式、多渠道导流等方法办理海量用户办事诉求。

联合各方配合

袭击收集守法违规

为了更好地采纳新科技来反抗新犯法、掩护用户好处,腾讯平安办事团队还于近期推出了“腾讯平安办事平台(110.qq.com)”和 “腾讯告发受理中间”小法式。

自客岁12月上线以来,经由进程该小法式停止袭击的守法违规账号积累跨越40万个。别的,告发中发明团伙守法欺骗行动也将向公安部门运送线索,帮忙各地警方停止线下袭击。

来源:广州日报 如有侵权请联系删除,给您造成不便深表歉意