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移动低价宽带背后的真相究竟是什么?市场所迫还是利益使然?

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整理:曲靖长城宽带2018

近两年来,中国移动的家庭宽带业务快速增长,据最新的运营商数据显示,移动宽带用户数已经达到1.3亿。然而在这高速增长的背后,关于移动宽带的吐槽声也是此起彼伏。

办前是上帝,办后是孙子

有网友就表示:我家网坏了一周了,5天前说是光缆断了第二天就能修好,已经5天过去了,还是没人来修,打电话不接,客服一直说催,中国移动这么大的公司,售后服务就是这样的?希望相关部门看到后能及时解决他的问题。

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我们从微博上搜索“移动宽带”关键词,发现消费者对于它的评价大多都是负面的。主要集中在网速慢,玩游戏、打开网页要等上老半天,这其中不乏对于移动售后服务的吐槽。于是移动宽带就给消费者形成了“办前是上帝,办后成孙子”的印象。

“低价”的诱惑,究竟能持续多久?

自2015年底中国移动将铁通收购后大力发展固网,可谓是去除了中国移动的固网宽带“心病”。为了迅速抢占用户,中国移动基本不计收益,一直以大力度的优惠折扣攻占市场,办手机套餐送宽带服务的优惠力度更是全国可见。

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虽然低价政策确实为移动带来了大量的用户,但是这使得中国联通和中国电信不得不加入这场价格战。不仅给电信和联通带来了巨大的竞争压力,更是降低了整个行业的盈利能力。

除此之外,移动以低价吸引来的用户没有体验到良好的宽带服务,这必将影响移动的品牌口碑。正如当年,中国联通由于2G时代的信号差给用户留下不好的印象,导致其3G时代拿到了最好的网络制式依然难以发展的局面。我们无法准确预测中国移动终究会不会重蹈联通的覆辙,但这只藏于移动背后隐形的“杀手”可能随时会给移动致命一击。

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口碑的争夺,要现在还是未来?

对中国移动来说,也许目前只有这种价格战方式才能够打破行业垄断,给自己制造机会,掌握未来的宽带市场。但是不能仅仅局限于眼前短暂的胜利,这是一场持久战,更应该做的是积累用户口碑,从而在未来牢牢占据市场份额。

也正所谓尺有所短寸有所长,虽然移动宽带号称“低价”,但是在宽带质量和速度上却没有保证。这是因为中国移动一开始就没有打好基础建设的根基,所以即使是100M带宽,有的时候也卡得跟蜗牛似的,看视频要缓冲半天,玩游戏就更不用说了。

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在这一方面,电信和联通一直以来口碑都非常不错。而且据小编了解到,近期电信宽带服务再升级,“当日装、当日修、慢必赔”,也就是说,16点前办理电信宽带当日通,17点前宽带报修当日修复,超时即赔付。这样的服务不仅在行业树立起服务新标杆,更重要的是让用户完全没有后顾之忧。

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电信不仅响应国家“降费提速”的号召,推出像“随选宽带”这样极具性价比的宽带套餐,同时还在服务细节上赢得了用户的好评。相信在未来,电信凭借着出色的口碑,在宽带市场中依然会处于领先的状态。