在线客服
 工作时间
周一至周日 :0:00-24:00
 联系方式
冯经理:13170727003

宽带故障排查技巧

浏览数:61 

整理:麒麟区长城宽带


在上一篇了解了影响宽带故障的因素之后,我们继续进行故障排查,在这里简单为大家介绍6个小技巧。(资料来源于网络)

(1)、检查链路指标值

建议链路指标值

营维员可通过手机查询终端链路指标,与建议链路指标值比对,根据结果判断链路是否正常

(2)、检查用户室内线路

检查用户自建网络的网络结构和使用器材工艺,不符合规范要求的,建议重新布线和更换器材。所有布线和更换器材应符合工程规范要求。

(3)、测试有线网络

同时按住电脑Win+R键,调出运行对话框,输入CMD,按确定。

输入命令ping 命令,可测试网络情况。首先ping 192.168.88.254 -t ,测试一体机wifi网关会不会有延时、掉包现象,有则机顶盒wifi模块问题。再ping 10.0.1.1 -t,如有延时或掉包现象则可能有干扰,或用户电脑有其他应用占用带宽等现象。测试某个网页,可直接ping网址,如ping www.baidu.com -t。


95079曲靖长城宽带


(4)、查看用户互联网出口

连接公司网络,用手机或者电脑百度搜索IP,可看到出口所属。

上图显示互联网出口为北京鹏博士出口。

排查是否出口故障:分别连接我司宽带网络与他司网络(如移动数据流量、或用户家中其他宽带网络),分别测试故障网站、电视APP使用过程遇到的故障,通过二者的使用测试,判断是否我司出口故障。

(5)、查看DNS

用省出口,则DNS需为58.22.96.66,正常情况下用户端dns会自动获取。查看DNS的方法:手机端可以直接在wifi连接界面,长按wifi名称,点击静态IP选项查看,具体查看方法根据手机品牌不同而不同。电脑端可通过CMD命令查看,输入命令:ipconfig/all查看

用户某一个或多个网页打不开,但QQ软件能登录,则大多数因为DNS的设置不对导致的。应检查用户路由器或者电脑端的DNS是否为手动设置,如是则更改为自动获取。


曲靖长城宽带电话


(6)、网速问题

当用户反映测速不达标时,应查看用户测速方式,采用WIFI连接测速时,因受无线信号干扰,会导致wifi测速不稳定;

建议采用电脑用网线直接连接至路由器LAN口或者连接用户终端宽带口拨号的方式,打开360软件测速。

宽带网络故障排查技巧需要不断的积累,对于新的故障应该善于分析,学会网上找答案。

碰到难题也要积极向我们的专业人员寻求帮助,我们一定会帮您解决问题的!

来源:北京宽带通