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长城宽带用户自助服务小手册

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整理:曲靖长城宽带

在用户上网浏览的过程中,会遇到一些网络故障,除了咨询长城宽带客服热线95079咨询答疑或者用服工程师上门解决之外,有些简单的网络故障排查,用户可以自行完成。今天,我们罗列出几项用户常见的故障咨询问题,用户可以先行自助排查维护,如有任何疑问或需进一步答疑,可联系95079客服热线或者致电长城宽带当地营业厅。

  • 桌面上的宽带连接图标不见了,可根据以下步骤重建。

XP系统:

步骤:桌面找到“网上邻居”右击鼠标点“属性”----找到“创建一个新的连接”-----点击“下一步”-----选①连接到internet----- 选②手动设置我的连接-----选②用要求的用户名和密码的宽带连接来连接-----isp名称(跳过)----用户名、密码(跳过)----选“创建一个快捷方式到我的桌面”-----完成。

注意:如果在桌面上找不到网上邻居,可以打开“开始--设置----控制面板----网络连接(双击打开)”里面设置



Win7 / Win8系统:

开始----控制面板-----网络和共享中心(网络和internet)-----设置新的连接或网络-------连接到Internet -------宽带(pppoe)------输入宽带帐号和密码-------连接。

注意: win7系统和Win8系统在桌面上没有快捷方式,而是在电脑右下角,以后要连接就直接点右下角的宽带连接。



  • 当上不了网时,可重启电脑或路由器看是否能恢复,如重启后还是不能恢复,则根据错误提示,可自行处理:

(若有连接路由器需要把网线直接插电脑主机,打开桌面上的宽带连接图标,输入用户账号和上网密码,点击宽带连接拨号上网测试)

(1)拨号显示错误691,提示域上的用户名或密码无效而拒绝访问

A、核对账号密码是否输错,重新输入账号密码,不能出现空格或字符。

B、账号密码正确依然提示691,可尝试删除桌面的宽带连接图标,重新创建宽带连接再输入账号密码测试。

C、若以上操作还是提示691可致电长城宽带客服95079寻求帮助

(2)769(提示无法连接到一个指定的目标),一般为用户的网卡或驱动程序问题。

A:检查网卡是否被禁用了:右键点击网上邻居---属性,查看“本地连接状态”,如显示禁用/停用,直接点击启用则可。

B:如果右键点击网上邻居---属性,查看无本地连接,可能是网卡驱动程序有问题或者网卡坏了,建议自行到电脑城检测。(查看网卡状态:我的电脑属性/计算机属性---硬件---设备管理器---网络适配器。网络适配器如果是打感叹号是指驱动程序有问题,如果是打问号或者没有网络适配器则是网卡问题)

  • QQ能登陆,但大部分网页打不开。

A:更换其他浏览器

B:设置DNS(右键点击本地连接属性-----双击Internet协议(TCP/IP)-----使用下面的DNS服务器地址:首选:211.162.62.1;备用:211.162.62.61-----确定)。

  • 如何设置路由器

设置步骤:

打开网页----在地址栏输入路由ip:192.168.1.1/192.168.0.1-----输入路由帐号(admin)密码(admin/空白)----设置向导/快速设置----(下一步)----选ADSL虚拟拨号(pppoe)----输入上网帐号和上网口令(宽带密码)----[开启无线路由功能,设置无线密码8-16位字符]----重启路由/完成。


步骤图解如下:第一步:

第二步:

第三步:

第四步:

第五步:

第六步:


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